Lonen en inkomsten-indeling facilitaire contactcenters
Wanneer je werkt in een facilitaire contactcenterorganisatie, verdien je niet alleen waardering voor je inzet, maar ook een eerlijk en transparant loon. In de cao 2025–2027 staan daar duidelijke afspraken over. Of je nu net begint of al jaren meedraait, in deze cao vind je structuur, zekerheid en ruimte om te groeien. Op deze pagina nemen we je stap voor stap mee door hoe jouw inkomen is opgebouwd, waar je op kunt rekenen én wat je mag verwachten als je verder groeit in je functie.
inkomsten-indeling en loonschalen CAO Facilitaire Contactcenters 2025
In de CAO Facilitaire Contactcenters 2025 loon en inkomsten-indeling draait het niet alleen om hoeveel je verdient, maar vooral ook om waarom je dat bedrag verdient. De loonschalen zijn zorgvuldig opgebouwd om recht te doen aan je inzet, ervaring en ontwikkeling.
De cao kent drie loonniveaus die gekoppeld zijn aan de drie functieniveaus (Level 1 t/m 3). Ieder niveau kent een bijbehorend minimum cao-uurloon, dat ieder jaar wordt aangepast. Hoe hoger je level, hoe hoger het uurloon. Dit is niet zomaar bedacht, maar gebaseerd op wat je bijdraagt, wat je kunt en hoe je groeit in je rol.
Vaststelling van het loon
De verschillen zijn bewust zo gemaakt: per stap krijg je minimaal 2% méér dan het niveau daaronder. Zo wordt groei écht beloond.
Werk je op Level 1, dan verdien je minstens € 14,58 per uur.
Zit je op Level 2, dan stijgt dat naar € 14,87.
En op Level 3 ontvang je minimaal € 15,17 per uur.
Voor leidinggevenden geldt een vergelijkbare opbouw, met een extra opslag van 10% op het uurloon van klantadviseurs in hetzelfde level. Daarmee erkent de cao ook de verantwoordelijkheid en het leiderschap dat bij die rol hoort.
Wat dit alles betekent? Je weet precies waar je aan toe bent. Geen verrassingen, maar transparante loonschalen die voor iedereen gelijk én eerlijk zijn. En die jou motiveren om te blijven leren, ontwikkelen en doorgroeien.
Salarisverhogingen en uitkeringen
Je inkomen groeit elk jaar. Daar hoef je zelf niets voor aan te vragen, het gebeurt automatisch. Ieder jaar in januari stijgt je cao-loon met een vast percentage bovenop het wettelijk minimumloon:
In 2025 krijg je 3,75% erbij.
In 2026 is dat 3,85%.
En in 2027 stijgt je loon nog eens met 3,95%.
Maar dat is nog niet alles. Aan het einde van elk jaar word je beoordeeld op je werk. Hoe beter je scoort, hoe meer je loon verder stijgt. Scoor je bijvoorbeeld een uitstekend? Dan komt daar nog 1,3% extra bovenop je uurloon. Ook met een goede of zeer goede beoordeling kun je rekenen op een fijne extra.
Daarnaast krijg je natuurlijk ook je vakantiegeld. Dit is 8% van je bruto jaarsalaris en wordt elk jaar in juni uitbetaald. Een mooi moment om even te ontspannen of iets leuks te doen.
Toeslagen en bijzondere vergoedingen in de CAO Facilitaire Contactcenters 2025 loon en inkomsten-indeling
Soms werk je op tijdstippen waarop niet iedereen beschikbaar is — ’s avonds, in het weekend of op feestdagen. De cao beloont dat met toeslagen bovenop je uurloon.
Werk je tussen 22.00 en 08.00 uur? Dan krijg je 50% extra.
Werk je op een feestdag? Dan krijg je zelfs 100% extra.
En stel dat je een tijdelijke extra rol op je neemt binnen het team, bijvoorbeeld als aanspreekpunt of kwaliteitscoach, dan krijg je daar ook iets extra’s voor: minstens € 0,50 per uur bovenop je loon.
Werk je (deels) vanuit huis? Dan krijg je een thuiswerkvergoeding. Deze is netto, dus je houdt het bedrag ook echt over. Gebruik je je eigen apparatuur, zoals een laptop? Dan krijg je daar zelfs nog een extra vergoeding voor.
Loon naar leeftijd en ervaringsjaren
Als jonge medewerker krijg je in deze cao ook een mooie start. Ben je nog geen 21 jaar? Dan val je onder de jeugdloonregeling. Maar zelfs dan zorgt de cao dat je méér verdient dan het wettelijk minimum voor jouw leeftijd.
Bijvoorbeeld:
Een 18-jarige verdient in 2025 minstens € 7,29 per uur.
Een 20-jarige verdient minimaal € 11,66 per uur.
Zodra je 21 wordt, val je onder het reguliere cao-loon. En via de functieniveaus kun je verder doorgroeien. Iedere stap, van level 1 naar level 2, en van level 2 naar 3, levert je een structurele loonstijging op van minstens 2%.
Promotie en plaatsing in een andere functie
Goed werk blijft niet onopgemerkt. De cao moedigt ontwikkeling aan. Heb je een jaar ervaring en scoor je een goede beoordeling (een 4 of hoger)? Dan kun je promoveren naar een hoger functieniveau. Daarmee stijgt je uurloon automatisch met minimaal 2%.
Werk je al op level 2 en blijf je goed presteren? Dan kun je door naar level 3. Ook daar hoort een loonsverhoging bij. Zo kun je stap voor stap groeien in je werk én in je beloning.
Soms kan het ook andersom: bijvoorbeeld als je door omstandigheden kiest voor minder verantwoordelijkheid, of als je prestaties structureel achterblijven. In dat geval kun je worden teruggeplaatst naar een lager level maar alleen onder duidelijke voorwaarden én met uitleg.
Loon en feestdagen CAO Facilitaire Contactcenters 2025 loon en inkomsten-indeling
Feestdagen zijn momenten van rust. In de cao zijn deze dagen als betaald verlof opgenomen. Dus als je op een feestdag niet werkt en je zou normaal wel gewerkt hebben, dan wordt die dag gewoon doorbetaald.
Werk je wél op een feestdag? Dan wordt dat extra beloond. Je krijgt 100% toeslag bovenop je uurloon
Toeslagen en bijzondere vergoedingen
Soms werk je op tijdstippen waarop niet iedereen beschikbaar is ’s avonds, in het weekend of op feestdagen. De cao beloont dat met toeslagen bovenop je uurloon.
Werk je tussen 22.00 en 08.00 uur? Dan krijg je 50% extra.
Werk je op een feestdag? Dan krijg je zelfs 100% extra.
En stel dat je een tijdelijke extra rol op je neemt binnen het team, bijvoorbeeld als aanspreekpunt of kwaliteitscoach, dan krijg je daar ook iets extra’s voor: minstens € 0,50 per uur bovenop je loon.
Werk je (deels) vanuit huis? Dan krijg je een thuiswerkvergoeding. Deze is netto, dus je houdt het bedrag ook echt over. Gebruik je je eigen apparatuur, zoals een laptop? Dan krijg je daar zelfs nog een extra vergoeding voor.
Nieuws & Blogs
Op onze website hebben we verschillende artikelen en blogs die jou kunnen helpen als professional of werkgever. Als HR-en recruitmentbureau vinden wij het belangrijk dat jij op de hoogte bent van de laatste ontwikkelingen in de arbeidsmarkt. Ben je nieuwsgierig geworden naar onze blogs en nieuwsartikelen? Klik dan op onderstaande knop!
