In deze pagina worden de belangrijkste aspecten van de CAO Facilitaire Contactcenters 2025–2027 besproken, waaronder de indeling in functiegroepen, de bijbehorende salarisschalen, jaarlijkse salarisverhogingen en de mogelijkheden voor doorgroei binnen de organisatie. Deze informatie biedt medewerkers en werkgevers inzicht in de nieuwe afspraken en helpt bij het navigeren door de veranderingen die deze cao met zich meebrengt.
De CAO Facilitaire Contactcenters 2025–2027 introduceert een duidelijke structuur in functiegroepen en bijbehorende salarisschalen. Deze indeling zorgt voor transparantie en biedt medewerkers inzicht in hun groeimogelijkheden binnen de organisatie.
In de cao Facilitaire Contactcenters zijn verschillende functiegroepen opgenomen, passend bij de ervaring en het niveau van de medewerker. Binnen de klantcontactcenters wordt gewerkt met drie functiegroepen voor zowel klantadviseurs als direct leidinggevenden. Deze zijn bedoeld om een eerlijke en transparante beloning te bieden die past bij jouw ontwikkeling.
De functiegroep waarin je valt, bepaalt mede je uurloon. De cao garandeert daarbij altijd een loon dat boven het wettelijk minimumloon ligt.
Looninschaling binnen de facilitaire contactcenterbranche is transparant en gekoppeld aan functieniveaus (levels) en prestaties. Elk nieuw dienstverband begint met een inschaling in een functiegroep, op basis van ervaring en ontwikkelingsniveau:
Voor direct leidinggevenden geldt een vergelijkbare structuur, maar dan met aanvullende eisen op het gebied van leiderschap, coaching en teamresultaten.
Er zijn een aantal belangrijke zaken waar je op moet letten als het gaat om je loon en functiegroep:
Het is belangrijk dat je goed je loonstroken controleert en bij vragen altijd contact opneemt met HR of je leidinggevende.
Iedere medewerker ontvangt uiterlijk op de 25e van de maand het loon over de voorafgaande maand. Bij iedere betaling krijg je een loonstrook, waarop onder andere staat:
Je werkgever is verplicht de loonstrook op te stellen volgens de wettelijke vereisten
Je vakantiegeld is 8% van je bruto jaarsalaris en wordt maandelijks voor je gereserveerd. Handig als je op vakantie wilt, maar je mag het natuurlijk ook voor iets anders gebruiken. Je vakantiegeld bouw je op tussen 1 juni en 31 mei van het jaar daarop. Ga je eerder uit dienst? Dan wordt het bedrag dat je tot dan toe hebt opgebouwd netjes met je laatste salaris uitbetaald. Iedereen heeft recht op vakantie, ook jij. Je bouwt standaard vier keer je werkweek aan vakantiedagen op per jaar. Werk je vijf dagen per week? Dan krijg je dus 20 vakantiedagen.
Naast gewone vakantiedagen zijn er ook andere vormen van verlof:
Soms biedt je werkgever extra vrije dagen aan, bovenop de cao. Check je arbeidsvoorwaarden of vraag dit na bij HR.
Op onze website hebben we verschillende artikelen en blogs die jou kunnen helpen als professional of werkgever. Als HR-en recruitmentbureau vinden wij het belangrijk dat jij op de hoogte bent van de laatste ontwikkelingen in de arbeidsmarkt. Ben je nieuwsgierig geworden naar onze blogs en nieuwsartikelen? Klik dan op onderstaande knop!
Directeur (eigenaar)
