Hoe voer je een gesprek dat echt iets in beweging zet? Bij Bakker & Bosch geloven we in de kracht van het goede gesprek. Oprecht, gelijkwaardig en met wederzijds respect. HR-consultant Hanneke van Boxtel laat zien hoe je, juist door écht te luisteren en jezelf te laten zien, verschil maakt. Of het nu gaat om verzuim, leiderschap of persoonlijke groei: alles begint met menselijk contact.
Hanneke van Boxtel, onze HR-consultant en verzuimspecialist bij Bakker & Bosch, zegt met overtuiging: “Het goede gesprek begint met gelijkwaardigheid. Niet met een hiërarchie, niet met een HR-hoedje op, maar met twee mensen aan tafel.” We zitten samen aan tafel met een kop koffie en het gesprek gaat vanzelf. Geen oordeel, geen afstand, maar precies dát wat ze bedoelt: oprechte interesse.
Want dat is precies waar het om draait in HR. Of het nu gaat om verzuim, leiderschap of persoonlijke ontwikkeling, het goede gesprek is de sleutel. Maar hoe voer je dat dan, zo’n gesprek? En hoe zorgen wij ervoor dat die gesprekken binnen organisaties niet alleen worden gevoerd, maar ook écht effect hebben?
“Soms duurt het even voordat iemand ontdooit. Dat is oké. Je bouwt vertrouwen, je laat iets van jezelf zien. Dan ontstaat er iets echts.” Hanneke vertelt hoe ze binnenkomt bij een organisatie. Niet als een ‘HR-dame’ die wel even komt vertellen hoe het moet, maar als mens. Iemand die luistert. Want HR is mensenwerk. En mensen voelen haarfijn aan of je daar zit om iets te halen, of om echt in gesprek te gaan. “Een goed gesprek begint niet met een vragenlijst. Het begint met een klik. Oprechte interesse. Wat houdt iemand bezig? Waar loopt het vast? Waarom is er weerstand”, vertelt Hanneke. Zodra de basis goed is, volgt de rest. Maar dat kost soms tijd. En lef. Want in een goed gesprek is kwetsbaarheid geen zwakte, maar een kracht.
“Een goed gesprek begint altijd met gelijkwaardigheid. Pas wanneer je écht luistert en jezelf durft te laten zien, ontstaat er ruimte voor verandering.”
Soms kom je in een situatie terecht waarin de hakken al in het zand staan nog voor je goed en wel begint. Denk aan gesprekken over verzuim, onderpresteren of een reorganisatie. Hanneke schrikt daar niet van. “Mensen zijn vaak niet boos op mij, maar bang voor wat er gaat komen. Of ze voelen zich niet gehoord. Dáár zit de weerstand. En dan ga ik terug naar de kern. Wat speelt hier nou echt?” Het uitspreken, het bespreekbaar maken, dat is vaak al de helft van de oplossing. De lucht klaren. Het echte gesprek voeren, zonder omwegen. Niet harder praten, maar beter luisteren.
En dat geldt op alle niveaus binnen de organisatie. Of je nu praat met een teamleider, een directeur of een medewerker op de werkvloer. Hanneke knikt instemmend. “Ik zie geen directeur of medewerker. Ik zie mensen. Elk gesprek voer ik op dezelfde manier. Gelijkwaardig, met respect en zonder oordeel.” Dat maakt ook het verschil in organisaties. Want zodra gesprekken niet meer draaien om positie, maar om verbinding, ontstaat er ruimte voor verandering. Voor groei. En voor oplossingen die werken.
Waarom is dit zo belangrijk? Omdat mensen het kapitaal zijn van elke organisatie. En als dat kapitaal onder druk staat door ziekte, frustratie of miscommunicatie, dan komt alles in de knel.
“HR gaat niet alleen over regels en processen. Het gaat over mensen helpen om het beste uit zichzelf te halen. En dat begint met het goede gesprek.”
Binnen HR is het onze taak om die gesprekken te faciliteren. Niet om ze te voeren namens iemand, maar om mensen in staat te stellen het zélf te doen. Goed voorbereid, goed begeleid, en altijd vanuit menselijkheid.
“Ik heb het echt moeten leren, hoor”, vertelt Hanneke. “Tijdens trainingen, met acteurs. Super confronterend, maar zo leerzaam. Die spiegel die je wordt voorgehouden, daar groei je van.” Goede gesprekstechnieken zijn geen aangeboren gave. Het is een vaardigheid. En als je die ontwikkelt, kun je gesprekken voeren die écht het verschil maken. Niet alleen in crisissituaties, maar juist ook preventief.
Zoals in het voorbeeld dat Hanneke deelt. “Een man in een Spoor 2-traject kwam met de armen over elkaar binnen. Vol weerstand. Ik heb hem niet overgehaald, ik heb geluisterd. Eerlijk interesse getoond. Na een paar gesprekken had hij weer vertrouwen. In mij, maar vooral in zichzelf.”
Tot slot nog een wijze les van Hanneke. “Aan alle leidinggevenden, managers en HR-professionals: weet wie je bent, voordat je het gesprek aangaat. Dan kom je verder.”
En daar draait het allemaal om. Geen kunstjes. Geen protocollen. Maar jezelf kennen en vanuit daar verbinding maken met de ander. Want pas dan ontstaat het goede gesprek. Het gesprek dat niet alleen voorkomt dat dingen escaleren, maar dat organisaties en mensen écht vooruithelpt.
Wil je weten hoe wij bij Bakker & Bosch HR-bemiddeling organisaties helpen om het goede gesprek te voeren? Of wil je zelf eens sparren over een lastige situatie? Neem gerust contact met ons op. Onze HR-specialisten staan voor je klaar!
Directeur (eigenaar)
